REGULACION domingo, 13 de junio de 2010
Pymes de comercio para los colombianos es un ambicioso proyecto liderado por la Dirección General de Comercio y Promoción de la Competencia del Ministerio, que nació al comprobarse el grave problema al que se enfrentaban los pequeños comerciantes en general y las tiendas de barrio en particular, cuando un almacén perteneciente a una gran cadena se ubicaba cerca de un sitio residencial. El objetivo de Pymeco es el de minimizar las debilidades de los pequeños comerciantes, utilizando una serie de estrategias encaminadas a que los tenderos sean cada vez más competitivos y darle sostenibilidad en el tiempo al empleo que generan en Colombia (más de 1 millón de personas ocupadas).
Asimilando el problema con el enfrentamiento entre David contra Goliat, es decir, de las tiendas pequeñas frente a los grandes almacenes, se vio que existe la posibilidad de dar soporte y ayuda desde el Gobierno Nacional a este tipo de Pyme de pequeños comerciantes. Esta gestión, obviamente, se tenía que empezar aplicando el dicho popular “la unión hace la fuerza”, como base de la solidaridad empresarial, razón por la cual el objeto del proyecto en su primera fase es la promoción de la participación de los tenderos de todo el país en cooperativas, es decir asociados entre si en una gran empresa.
El análisis realizado permitió sacar a la luz las más grandes debilidades en la gestión económica del sector de los tenderos. La primera de ellas y tal vez la más importante, se encontró en el proceso de compras y adquisiciones, debido al escaso conocimiento sobre técnicas de negociación, manejo especializado de la gestión de inventarios y de la cadena del frío, obtención de beneficios por compras en volumen y exigencia de inclusión en promociones entre otros factores; la segunda, en el proceso de gestión empresarial, es decir, el manejo interno de su pequeño comercio como unidad empresarial, el bajo conocimiento de sistemas de información, la inexistencia de contabilidades confiables, los bajos niveles de desarrollo tecnológico y utilización tecnologías de punta y la informalidad; y, la tercera, en los procesos comercial, de mercadeo y de servicio al cliente.
Pymeco es pues un proyecto que tiene como componentes básicos y representativos, la capacitación y el soporte mediante acompañamiento, ya que es indispensable educar al pequeño comerciante en aquellos aspectos que se han definido como debilidades en su gestión y acompañarlo en la creación y generación de estrategias de defensa que le garanticen su supervivencia. Hasta hoy la capacitación ofrecida a los tenderos se basaba primordialmente en aspectos contables y comerciales, lo que efectivamente permite un nivel de mejoramiento en cuanto al servicio al cliente, la percepción sobre el pequeño comercio, técnicas de ventas, etc., pero dado que el cliente tradicional busca como factor primordial un buen precio de compra, el resultado en ventas no es el esperado. Es decir, el cliente está siendo mejor atendido, pero no hay diferencia en los precios y esto le hace preferir un gran almacén.
Capacitación: El Ministerio a través de la Dirección General de Comercio y Promoción de la Competencia, ha llegado a un acuerdo con el SENA, el cual será protocolizado mediante la firma de un convenio interinstitucional que se encuentra en estudio jurídico, para montar una mesa sectorial de competencia laboral con base en el Ministerio, cuyo propósito será el de desarrollar una norma de competencia laboral para pequeños comerciantes que incluya todos los aspectos básicos requeridos para obtener “pequeños comerciantes profesionales” en Colombia. El Sena tiene hoy en operación 30 mesas de competencia laboral, competencia que se refiere no a competir sino a ser competente. En estas mesas se sientan todos los que saben de un tema específico, especialistas y profesionales y entre todos producen una norma de competencia laboral para reglamentar determinado oficio.Es decir, si por ejemplo un ciudadano quiere ser plomero, tiene que llenar un perfil o unos requisitos para poder desempeñar esa labor en Colombia. Dentro de estas treinta mesas de competencia laboral, no habían sido incluidos los comerciantes y el Ministerio propuso que se abriera una mesa para ellos. Esta mesa tiene como objetivo definir las directrices sobre qué tipo de competencia debe tener quien quiera realizar el oficio de comerciante y como resultado, expedir una norma que a su vez, genere un programa académico en el SENA para cumplir con esa norma. Una vez establecido el programa académico, el SENA puede certificar a instituciones educativas públicas y privadas, a las cámaras de comercio o a los gremios, para que dicten los cursos que certifiquen la competencia laboral de los pequeños comerciantes.
El pequeño comerciante, será capacitado, entre otros, en los siguientes aspectos: En Cooperativismo, técnicas de negociación y adquisiciones, en logística de inventarios, logística de distribución, manejo de la cadena del frío y manejo general de perecederos. Con este componente, se espera que esté en capacidad de dirigir en forma adecuada todo el proceso de montaje de su negocio, proyección de rentabilidad, establecimiento de relaciones comerciales duraderas con sus proveedores, manejo adecuado de sus inventarios y de la rotación de los mismos, manejo adecuado de perecederos y cárnicos, etc.
El segundo paso es la capacitación en temas de administración general, impuestos, relaciones laborales, tecnología e informática y contabilidad, entre otros. En esta etapa Pymeco busca que el pequeño comerciante esté en capacidad de gerenciar su micro, pequeña o mediana empresa de comercio, haciendo uso de la tecnología como factor de desarrollo, entendiendo la importancia de operar formalmente, optimizando el trato al personal a su cargo, etc.
La tercera parte del componente de capacitación de Pymeco es aquella en la cual se reconocen los mejores resultados por parte de entidades privadas como FENALCO y las Cámaras de Comercio en cuanto a ayuda a los pequeños comerciantes, es decir, en el proceso comercial. Pymeco tiene como meta, capacitar a los pequeños comerciantes en temas de mercadeo tales como distribución física y diseño de tiendas y pequeños comercios, identidad e imagen corporativas, sistemas de promoción y ventas, atención al cliente, servicio posventa, manejo de bases de datos de clientes, mercadeo relacional, entre otros.
Soporte y Acompañamiento:
El segundo componente básico de Pymeco surgió de entender que así como una golondrina no hace verano, un pequeño comerciante, por muy capacitado que esté, no puede salir adelante actuando solo. Partiendo de esta metáfora, se encontró en la costa norte de Colombia una entidad con 30 años de creada y con más de 8.000 pequeños comerciantes afiliados, cuyos objetivos y trayectoria cumplen perfectamente con lo previsto por el Ministerio como modelo de asociación para iniciar un proyecto piloto.
El hecho de contar desde un principio con 8.000 tenderos organizados, dentro de cuyos objetivos comunes estaban los de propender por el bienestar de sus afiliados y el fortalecimiento en la mesa de negociaciones con proveedores, ahorró mucho esfuerzo en el proceso cultural y de convencimiento a los interesados necesario para poder comenzar el proyecto Pymeco en el país. Esos tenderos asociados pueden cambiar su visión del mercado ya que en lugar de realizar 8.000 esfuerzos individuales aislados, mediante la constitución de la cooperativa prevista en el programa Pymeco, llegarán a establecerse como otro gran actor del mercado de la costa caribe.
Este actor, es decir la gran cooperativa de tenderos, operará en forma similar a cualquier gran cadena de almacenes en cuanto a la gestión administrativa, pero utilizando un formato diferente. Mientras que una gran cadena opera bajo el formato de grandes superficies, bodegas de 10, 12 o 15 mil metros cuadrados en un solo sitio y con pocas sedes en una ciudad, Pymeco propone tener una cadena similar, una gran central de compras con una infraestructura importante pero en vez de operar en pocos sitios en la ciudad, opera en varios miles de locales.
Esto implica para Pymeco una misma imagen corporativa, tecnología similar, manejo de inventarios serio, manejo de logística de distribución profesional pero utilizando varios miles de puntos de venta, hasta llegar a tiendas similares en cualquier ubicación dentro de la ciudad, con la meta de llegar a tener una gran cadena nacional.
Un ejemplo puede ilustrarnos más sobre las ventajas del sistema propuesto. Si un tendero promedio puede vender 10 rollos de papel higiénico al día y Pymeco llegase a tener únicamente 5.000 tenderos asociados, éstos venderían 50 mil rollos de papel higiénico diariamente. Eso significa cerca de 1.200.000 rollos de papel higiénico al mes. Cuando se negocian 1.200.000 rollos de papel higiénico al mes, definitivamente se conseguirán precios que permitirán que los tenderos compitan en el mercado en las mismas condiciones que las grandes superficies.
El proyecto inició su operación en Barranquilla con la creación de la Cooperativa denominada Coundeco, la cual llegará a tener 3.000 tenderos afiliados durante el primer año. Se aspira a que el proyecto esté en marcha en Bucaramanga, Armenia, Manizales, Cali y Medellín antes de finalizar el año 2002. Con respecto a las centrales de compra, se va a empezar el proceso negociando únicamente aquellos productos de mayor rotación. Posteriormente, en la medida en que el mercado así lo exija, Pymeco buscará el desarrollo de marcas propias con el fin de que los pequeños comerciantes encuentren economías de escala que los hagan cada día más competitivos.
¿En qué está Pymeco?
Una vez iniciado el proceso asociativo, las cooperativas resultantes del proceso Pymeco van a tener acceso a los recursos de Fomipyme y en algunos casos los de Colciencias. Adicionalmente, el Sena mediante el convenio marco que firmará con el Ministerio apoyará el programa con recursos para ayuda a los pequeños comerciantes en temas de modernización y capacitación que están previstos para este tipo de iniciativas.
Pymeco se convierte así en una solución del Ministerio para el gremio de los pequeños Comerciantes. Afiliarse a Pymeco no será tan difícil como ser socio de una empresa o montar una comercializadora ya que se espera que este tipo de entidades esté abierta para beneficiar al mayor número de pequeños comerciantes en todo el país. Esta no es una solución para un gremio como entidad o como persona jurídica, es un beneficio directo para ese pequeño comerciante que ha venido a golpear a la puerta del Ministerio. El Ministerio, por su parte, está convencido de que este es un proyecto de grandes ligas, llamado a convertirse en la mejor solución al problema de permanencia que ha sido planteado por el pequeño comerciante de todos los municipios de la geografía nacional
Para poder iniciar un proyecto de esta magnitud con altas posibilidades de éxito, el Ministerio inició el trabajo buscando organizaciones en Colombia que tuvieran como asociados a pequeños comerciantes y que pudieran estar interesadas en adelantar un proceso común tendiente a desarrollar fortalezas mediante sistemas solidarios de agremiación, es decir, a través de la forma de cooperativas. Lo que se buscaba, era lograr una gran fuerza en las negociaciones, debido a la sinergia producida por el esfuerzo conjunto de un número significativo de pequeños comerciantes negociando en grupo.
